羊城晚報記者 帥鵬坤 實習生 郭敬靜
  深圳的李小姐最近向羊城晚報記者報料稱,日前她發現自己噹噹網的賬戶被人盜用數千元,用於購買一枚價值2527元的鑽戒,她第一時間向噹噹網反映情況,但對方竟然沒有停止向盜號者發貨。直到噹噹網發現眾多用戶賬戶被盜,才回過頭來向李小姐道歉。
  律師認為,噹噹網沒有盡到技術保護上的義務,應當負全責。記者調查發現,賬戶被盜事件在網購領域屢見不鮮,一些平臺找各種各樣的理由推脫。而即將實施的新消法在法律上進一步明確了電商平臺的責任,今後,若因為網站技術漏洞導致賬戶被盜,應當立即採取措施補救。如果造成消費者的損失,電商平臺應該負有賠償責任。
  案例
  賬戶2000多元不見了
  今年2月底,李小姐在登錄自己的噹噹網賬戶後,發現賬戶餘額少了2000多元,賬戶上還多了一個發往武漢的鑽戒訂單,收貨人名叫李多時,訂單顯示該商品正在配送,而李小姐賬戶的聯繫電話和通訊地址都被人改過。
  發現賬戶被盜後,李小姐曾先後四次致電噹噹網的客服人員,對方表示可以幫她攔截發貨並追回款項,但都沒有下文。直到3月4日,那枚鑽戒已經成功派送到武漢,並被名叫“李多時”的人簽收後,李小姐才接到噹噹網客服人員的電話讓她去報警。
  這讓李小姐感到非常生氣。她說:“我3月2日晚上11點還在溝通此事。3月3日晚上10點多商家依然給嫌疑人發貨。3月4日嫌疑人簽收,噹噹網怎能如此不作為!”
  這一情況並非個例。近日,不少網民也在噹噹網有類似的遭遇。噹噹網3月8日發佈公告稱,經過緊急排查發現,不法分子在盜取用戶登錄信息後,通過手機噹噹WAP版本修改用戶的綁定手機號、郵箱地址等信息,從而盜取消費者賬戶餘額購買貴重商品。此次賬戶被盜涉及113位用戶,金額總計123164.76元。噹噹網表示,已關停了WAP端的個人信息修改功能,並承諾將對消費者實行先行賠付,同時還表示已經向公安機關報案,追討經濟損失和追究不法分子的法律責任。
  律師
  網購平臺應該負全責
  去年12月19日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發佈《2013 年中國網民信息安全狀況研究報告》,74.1%的網民在過去半年內遇到過信息安全問題,總人數達4.38億,全國因信息安全事件而造成的個人經濟損失達到了196.3億元。
  數據顯示,因網上購物遇到過安全問題的網民達2010.6萬人次。其中,因網購遭遇個人信息泄露和賬號密碼被盜分別為42.9%、23.8%,互聯網信息安全令人擔憂。
  針對網購用戶頻頻因為電商技術漏洞出現賬戶被盜的現象,廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川認為電商平臺應該負全責。電商沒有盡到它作為商家在技術上應有的謹慎義務,導致不法分子利用WAP端漏洞,“作為交易平臺有保護交易安全的義務,我認為它在技術上和法律上都有這個義務保障消費者的賬戶安全”。
  新消法第29條規定:經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即採取補救措施。
  網購賬戶問題頻出
  2012年6月,知名電商1號店就出現用戶賬號被盜刷的現象。緊接著又有網友爆料,有人兜售1號店的賬戶資料,稱有90萬名1號店的用戶資料只賣500元,該資料中包括了1號店用戶賬號、密碼、手機等信息,有媒體根據該賣家提供的信息進行了驗證,發現其中大部分用戶數據屬實。
  2012年9月,電商網站亞馬遜中國被曝出用戶賬戶被盜,當時媒體消息稱此事牽涉用戶超過千人。當時亞馬遜中國官方回應:“確實在過去的幾天內收到過用戶關於‘賬戶被盜用’問詢。如果用戶確實因盜用而受到損失,亞馬遜中國將給予用戶相應的補償。”
  據報道,今年3月4日,有網友爆料稱,京東商城的用戶數據庫資料疑似遭到泄露。網友表示使用泄露的賬號和密碼進行登錄,可以順利地進入這些賬戶,包括用戶的姓名、收貨地址、賬戶餘額和訂單信息等都能查詢到。目前京東已經暫時對這些賬號進行了限制登錄處理,並已通知這些用戶修改密碼。
  帥鵬坤、郭敬靜  (原標題:網購賬戶若被盜)
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